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Toda la información contractual está escrita en portugués, así como la información del artículo, las comunicaciones por correo electrónico y la formalización de la venta.
Responsabilidades
Todos los productos vendidos en el sitio web www.mineralfashionstore.com cumplen con la legislación portuguesa. Mineral Fashion Store declina cualquier responsabilidad en caso de vulneración de la legislación del país de entrega del pedido. Corresponde al Cliente comprobar con las autoridades locales las condiciones de importación o uso de los productos que pretende encargar. Mineral Fashion Store no se hace responsable de los daños producidos por interferencias, interrupciones, virus informáticos, mal funcionamiento o desconexiones del sistema operativo que impidan temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de los servicios a los Usuarios.
Obligaciones de los Clientes y Usuarios
El Cliente y el Usuario deben cumplir las presentes condiciones generales y respetarlas. En particular, se comprometen a cumplir las siguientes obligaciones:
- Queda prohibido introducir, almacenar o difundir contenidos difamatorios, obscenos, injuriosos, xenófobos y/o de cualquier otra naturaleza que atenten contra los principios generales del derecho y el orden público,
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Privacidad y Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 67/98, de 26 de octubre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que el tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web www.mineralfashionstore.com es responsabilidad de Cía Brasil Ltda., con sede en Rua das Pretas nº 92 2ª Ley, en Funchal, NIPC 511046774 e inscrita en el Registro Mercantil de Funchal con el mismo número. Los datos recogidos en este sitio web están destinados a la tramitación de los pedidos y la comunicación con los Clientes, la tramitación de las solicitudes de información y eventuales reclamaciones, el análisis estadístico, así como su utilización con fines de marketing directo. Mineral Fashion Store: garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. No obstante, Mineral Fashion Store recoge y trata los datos de forma segura que evita su pérdida o manipulación, utilizando para ello las técnicas más avanzadas. Le informamos que la recolección en una red abierta permite la circulación de datos personales sin condiciones de seguridad, a riesgo de ser vistos y utilizados por terceros no autorizados. Todo Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse a sus datos. Si desea, en cualquier momento, dejar de formar parte de la base de datos de www.mineralfashionstore.com, puede ejercer este derecho a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hello@mineralfashionstore.com
Letra: Rua das Pretas nº 92º, 2º Direito.
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Sitio: www.mineralfashionstore.com
Pedidos en línea
Los gastos de envío estipulados en el proceso de pago de la tienda online podrán ser modificados teniendo en cuenta cambios en los valores del contrato establecido entre la empresa Mineral Fashion Store y las empresas de transporte.
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Plazos de entrega estimados:
- Envíos Nacionales (incluyendo Islas): 2 a 5 días hábiles después del envío;
- Envíos internacionales: 2 a 5 días hábiles posteriores al despacho en envíos DHL EXPRESS y 10 días hábiles en envíos DPD.
Costos de envío
Portugal continental:
- Ponto Pick-Up DPD: 3,00 € EUR
- Envío estándar: 4,00 € EUR
- DHL Express: 9,90 € EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 60,00 € EUR
Isla de Madeira:
- Ponto Pick-Up DPD: 3,00 € EUR
- Envío estándar: 5,00 € EUR
- DHL Express: 9,90 € EUR
- Recogida gratuita en tienda en Cia Maritima Funchal
- Envío gratuito en compras superiores a 60,00 € EUR
Azores:
- Ponto Pick-Up DPD: 3,00 € EUR
- Envío estándar: 5,00 € EUR
- DHL Express: 9,90 € EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 60,00 € EUR
España (Excepto Islas Canarias y Ceuta):
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 14,90 € EUR, para pedidos de hasta 34,99 € EUR
- DHL Express: 9,90€ EUR, para compras entre 35,00€ EUR y 149,99€ EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 150,00 € EUR
Alemania:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 14,90 € EUR, para pedidos de hasta 34,99 € EUR
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- Envío gratuito en compras superiores a 150,00 € EUR
Islas Canarias:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 25,00€ EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 300,00 € EUR
Suiza:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 30,00€ EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 300,00 € EUR
Reino Unido:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR (excluidos los gastos de aduana)
- DHL Express: 25,00€ EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 250,00 € EUR
Otros países de la Unión Europea:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 9,90 € EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 150,00 € EUR
Brasil:
- No enviamos a Brasil.
Resto del mundo:
- Ponto Pick-Up DPD: 15,00 € EUR
- DHL Express: 30,00€ EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 300,00 € EUR
Disponibilidad de producto
Mineral Fashion Store sólo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que Mineral Fashion Store no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento. La fecha estimada para el envío del producto es entre 24h a 48h. El tiempo estimado de despacho depende del tipo de transporte que hayas elegido, si hay más de una posibilidad. Mineral Fashion Store solo realiza envíos entre semana. De esta forma, no se tienen en cuenta ni los fines de semana ni los días festivos para la entrega estimada de los pedidos. En cualquier caso, las fechas estimadas de entrega son meramente orientativas. Para envíos dentro del territorio nacional, los plazos estimados son de 2 a 5 días hábiles posteriores al envío. En el caso de envíos internacionales se tarda 10 días. En caso de falta de algún bien pedido, Mineral Fashion Store podrá optar por: contactar con el proveedor indagando sobre la posibilidad de reponer el artículo faltante, contactar con el cliente si cambia el plazo de entrega o el precio del artículo y sólo procederá el pedido después del consentimiento dado por el cliente, o cancelar el pedido reembolsando al cliente todas las cantidades pagadas. Cualquier retraso en el envío de los artículos, respecto a las fechas estimadas presentadas, no da derecho a indemnización. Envío internacional: los artículos pueden estar sujetos a procesamiento aduanero según el valor declarado del artículo. Los vendedores establecen el valor declarado del artículo y deben cumplir con las leyes de declaración de aduanas. Como comprador, debe tener en cuenta posibles:
- Retrasos en la inspección aduanera.
- Derechos e impuestos de importación que los compradores deben pagar.
Artículo 7 - Garantías
Su pedido solo será reservado/procesado después del pago y para que podamos tener una buena gestión de nuestras tiendas, el pago de ese pedido debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas (pedidos utilizando los métodos de pago: cajero automático, tarjeta de crédito , Paypal o Transferencia Bancaria). Si desea reabrir su pedido después de esta fecha, solo tiene que informarnos a través del correo electrónico: hello@mineralfashionstore.com facilitándonos su número de pedido. Este será procesado nuevamente sujeto a disponibilidad de stock.
Mineral Fashion Store acepta el cambio o devolución de sus artículos en un plazo máximo de 14 días, siempre que no hayan sido utilizados, ni su embalaje original dañado. Los gastos de transporte derivados del cambio o devolución corren a cargo del cliente. En caso de devolución del pedido, solo se reembolsa el valor del artículo o artículos, excluyendo así el valor de los gastos de envío. En el caso de que la devolución tenga como origen un error logístico por parte de Mineral Fashion Store, tras contactar con el cliente, Mineral Fashion Store recogerá el artículo, asumiendo los gastos de la devolución, así como los gastos de envío del correcto producto.
Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
El plazo de devolución o cambio, en el caso de entrega a domicilio, comienza el día en que la empresa de mensajería intenta realizar la entrega, por lo que el Cliente deberá recoger el pedido en los puntos de entrega a la mayor brevedad, en caso de ausencia en la dirección indicada. Sólo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Mineral Fashion Store no acepta devoluciones enviadas a recogida. En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o devolución debe realizarse por correo certificado que garantice la entrega de la mercancía a nuestra dirección a Cía Brasil Ltda., Rua das Pretas nº92 2ºDireito - 9000-049 Funchal, completando la parte reservada en devoluciones/ cambios junto con el pedido a devolver, indicando las referencias de los artículos y los motivos de la devolución. Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no excluye la garantía legal. Las garantías legales asociadas a los productos, cuando aplican, son dadas por los proveedores de Mineral Fashion Store y deben ser activadas de acuerdo a la documentación legal que acompaña al producto. La factura sirve como prueba de compra y el inicio de la garantía legal Aplicable a las compras realizadas en www.mineralfashionstore.com. El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta su entrega, con derecho a la devolución de todas las cantidades abonadas. Una vez recibido el pedido por el Cliente, éste podrá ejercer su derecho de libre resolución en los términos legalmente previstos e indicados a continuación. La falta de pago del pedido dentro de las 48 horas siguientes a la fecha en que se realizó implica la cancelación automática del pedido. El catálogo de productos de Mineral Fashion Store es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidad en stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se le informará de la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del importe pagado. A pesar de los esfuerzos de Mineral Fashion Store, algunos productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que verificamos los precios cada vez que procesamos pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, Mineral Fashion Store presentará una nueva propuesta contractual con el precio debidamente corregido, a la espera de la confirmación o cancelación del pedido. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2004, de 7 de enero, de comercio electrónico, Mineral Fashion Store se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que exista un error de programación, mal funcionamiento informático o si la propuesta de contrato llega deformada a su destino y que el error se refiere a un elemento esencial del contrato.
Quejas - Trámites
Para las reclamaciones sobre artículos defectuosos detectados después de su uso, proceda de la siguiente manera:
1º ENVÍO - El cliente se compromete a enviarnos la mercancía y abonar los gastos de envío. Tras el primer contacto por parte del cliente indicando que quiere realizar una reclamación, el trámite deberá realizarse en un plazo máximo de 2 días, excluyendo que el cliente envíe el artículo a nuestro almacén. Además de estos 2 días, se añadirán 2 días adicionales (Portugal continental) y 7 días (Azores y Archipiélago de Madeira) al tiempo de tránsito de la expedición. El resto de destinos varían con el tiempo de entrega del país de origen. Mineral Fashion Store en cualquier respuesta (No Acepto o Acepto), no devuelve estos gastos de envío a cargo del cliente.
Las reclamaciones se enviarán a la siguiente dirección junto con una copia de la factura:
Cia Brasil Lda.
Rua das Pretas nº 92º 2ºDireito
9000-049 Funchal - PORTUGAL
2º ANÁLISIS - Después de recibir el pedido en nuestro almacén, se analiza el artículo indicando el defecto ya indicado por el cliente. Esta indicación se puede dar por correo electrónico con una foto o en un documento que describa el defecto junto con el pedido. La respuesta al cliente se dará en un plazo máximo de 1 mes (tiempo máximo de espera de respuesta por parte de la marca).
3ª RESPUESTA - La respuesta a la queja puede ser aceptada o no aceptada. Los procedimientos para cada decisión se describen a continuación: No Aceptar - Los motivos se comunican al cliente por correo electrónico. Mineral Fashion Store se compromete a reenviar el artículo al cliente tal y como fue devuelto y corre con los gastos de envío, Aceptado - Si se acepta el reclamo, proceda de la siguiente manera: a) Mineral Fashion Store, teniendo el mismo artículo disponible y la misma talla, envía el mismo producto sin defecto al cliente y corre con los gastos de envío. b) Sin disponibilidad del artículo para reposición, el cliente podrá optar por reponer otro artículo, calculando la diferencia a pagar o devolver. El valor del artículo o artículos también se puede acreditar, hasta 30 días después de la compra, para pedidos con prepago (cajero automático, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Paypal).
Cancelación de orden:
En el caso de pedidos pagados con crédito parcial o total, el contrato de crédito se considera automáticamente y simultáneamente extinguido, sin derecho a indemnización (artículo 8 del DL 143/2001, de 26 de abril en la redacción dada por el DL 82/ 2008, de 20 de mayo). La devolución y cambio de artículos deberá cumplir con las siguientes condiciones: Devolución de artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañado de la factura respectiva, No se aceptan cambios de artículos personalizados según las especificaciones del Cliente. Tras contactar con hello@mineralfashionstore.com y haber recibido las instrucciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente embalado, con su embalaje original, a la siguiente dirección:
Cia Brasil Lda.
Rua das Pretas nº 92º 2º Direito
9000-049 Funchal - PORTUGAL
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y solo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que cumplan con las condiciones de devolución. Si opta por la devolución del importe, le informamos que: la devolución se realiza mediante transferencia bancaria. Le pedimos que nos proporcione un IBAN para que podamos hacer la devolución más rápido. En el caso de que haya recibido artículos defectuosos, Mineral Fashion Store programará su recogida en el lugar que usted indique, en la misma zona de entrega del pedido original, sin cargo alguno para el Cliente. La devolución se realizará después de comprobar el estado del producto. Mineral Fashion Store se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.
Ley aplicable
Todas las compras realizadas en el sitio web www.mineralfashionstore.com están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Contratación y Uso se someterá a los tribunales portugueses competentes. Si nuestro cliente se encuentra fuera de Portugal continental, le informamos que cualquier proceso legal debe ser remitido a los Tribunales portugueses. Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso fueron actualizadas el 11 de diciembre de 2014.
Entidad de Gestión y Conflictos:
Empresa no adherente
En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a una Entidad Alternativa de Resolución de Conflictos:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACCRAM)
Rua Direita nº 27, 1er Piso
9050-450 Funchal - PORTUGAL
Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Teléfono: 291 215 070
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt
