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Portes de Envio
Portugal continental:
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- Envío estándar: 4,00 € EUR
- DHL Express: 9,90 € EUR
- Envío gratuito en compras superiores a 65,00 € EUR
Isla de la Madera:
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- Envío gratuito en compras superiores a 65,00 € EUR
Azores:
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Alemania:
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Reino Unido:
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Brasil:
- No realizamos envíos a Brasil.
Resto del mundo:
- DHL Express: 30,00 € EUR
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Disponibilidad de producto
Mineral Fashion Store sólo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago, por lo que Mineral Fashion Store no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience dicho procesamiento. La fecha estimada de envío del producto es entre 24h y 48h. El tiempo estimado de envío depende del tipo de transporte que hayas elegido, si hay más de una opción. Mineral Fashion Store solo realiza envíos en días hábiles. Por tanto, no se tienen en cuenta los fines de semana ni festivos a la hora de estimar la entrega de los pedidos. En cualquier caso, las fechas de entrega estimadas son meramente orientativas. Para envíos dentro del territorio nacional los plazos estimados son de 2 a 5 días hábiles después del despacho. En el caso de envíos internacionales, demora 10 días hábiles para envíos estándar y de 2 a 5 días hábiles para envíos DHL Express. Si falta algún artículo pedido, Mineral Fashion Store puede optar por: contactar al proveedor para consultar sobre la posibilidad de reemplazar el artículo faltante, contactar al cliente si el tiempo de entrega o el precio del artículo cambia y el pedido solo procederá después del consentimiento. dado por el cliente; o cancelar el pedido reembolsando al cliente todas las cantidades pagadas. Cualquier retraso en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, no da derecho a compensación. Envío internacional: los artículos pueden estar sujetos a procesamiento aduanero según el valor declarado del artículo. Los vendedores establecen el valor declarado del artículo y deben cumplir con las leyes de declaración de aduanas. Como comprador, usted debe ser consciente de posibles:
Retrasos en la inspección aduanera.
Derechos e impuestos de importación que los compradores deben pagar.
Artículo 7 – Garantías
Su pedido sólo será reservado/tramitado después del pago y para que podamos tener una buena gestión de nuestras tiendas, el pago de dicho pedido deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas (pedidos mediante métodos de pago: Cajero Automático, Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia bancaria). Si deseas reabrir tu pedido después de esta fecha, sólo tendrás que comunicárnoslo vía email: hello@mineralfashionstore.com facilitándonos tu número de pedido. Este será procesado nuevamente sujeto a disponibilidad de stock. Mineral Fashion Store acepta el cambio o devolución de sus artículos en un plazo máximo de 30 días, siempre y cuando no hayan sido usados, ni su embalaje original esté dañado. Los gastos de transporte derivados del cambio o devolución corren a cargo del cliente. En caso de devolución de un pedido, sólo se reembolsará el valor del/los artículo(s), excluyendo así el coste de los gastos de envío. Si la devolución es consecuencia de un error logístico por parte de Mineral Fashion Store, previo contacto con el cliente, Mineral Fashion Store recogerá el artículo, asumiendo los costes de la devolución, así como los gastos de envío del producto correcto. Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver. El plazo de devolución o cambio, en el caso de entrega a domicilio, comienza el día en que se intenta la entrega por parte de la empresa distribuidora, por lo que el Cliente deberá recoger el pedido en los puntos de entrega lo antes posible, si se encuentra ausente en la dirección indicada. . Sólo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Mineral Fashion Store no acepta devoluciones enviadas para recogida. En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o devolución deberá realizarse por correo certificado que garantice la entrega de la mercancía a nuestra dirección de Cia Brasil Lda., Rua das Pretas nº92 2ºDireito - 9000-049 Funchal, cumplimentando la parte reservada para devoluciones/cambios. junto con el pedido a devolver, indicando las referencias del artículo y los motivos de la devolución. Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no excluye la garantía legal. Las garantías legales asociadas a los productos, cuando correspondan, son dadas por los proveedores de Mineral Fashion Store y deberán ser activadas según la documentación legal que acompaña al producto. La factura sirve como comprobante de compra y el inicio de la garantía legal aplicable a las compras realizadas en www.mineralfashionstore.com. El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta la entrega, con derecho a la devolución de todas las cantidades abonadas. Una vez recibido el pedido por parte del Cliente, éste podrá ejercitar su derecho de libre resolución en los términos legalmente previstos que se indican a continuación. La falta de pago del pedido dentro de las 48 horas siguientes a la fecha en que se realizó implica la cancelación automática del mismo. El catálogo de productos de Mineral Fashion Store es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidad en stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. Si el producto no está disponible y/o agotado, se le informará de la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del importe pagado. A pesar de los esfuerzos de Mineral Fashion Store, es posible que algunos productos tengan precios incorrectos, por lo que verificamos los precios cada vez que procesamos pedidos. Si el producto tiene un precio inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio fuera superior, Mineral Fashion Store presentará una nueva propuesta contractual con el precio debidamente rectificado, a la espera de confirmación o cancelación del pedido. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 7/2004, de 7 de enero, de comercio electrónico, Mineral Fashion Store se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación, mal funcionamiento informático o si la propuesta llega a destino deformada y el El error afecta a un elemento esencial del contrato.
Quejas - Procedimientos
Para reclamaciones sobre artículos defectuosos detectados tras su uso, proceder de la siguiente manera:
1º ENVÍO - El cliente se compromete a enviarnos la mercancía y pagar los gastos de envío. Tras el primer contacto por parte del cliente indicando que desea presentar una reclamación, el proceso deberá finalizar en un plazo máximo de 2 días, excluyendo que el cliente envíe el artículo a nuestro almacén. A estos 2 días, se suma un tiempo de envío adicional de 2 días (Portugal continental) y 7 días (Azores y Madeira) relacionados con el tiempo de tránsito del envío. El resto de destinos varían dependiendo del tiempo de entrega del país de origen. En caso de respuesta (No Aceptación o Aceptación), Mineral Fashion Store no reembolsa estos gastos de envío a cargo del cliente. Las reclamaciones deberán enviarse a la siguiente dirección junto con una copia de la factura:
Cía Brasil Lda.
Rua das Pretas nº 92º 2ºDireito
9000-049 Funchal - PORTUGAL
2º ANÁLISIS - Tras recibir el pedido en nuestro almacén, se analiza el artículo indicando el defecto ya indicado por el cliente. Esta indicación podrá darse por correo electrónico con una fotografía o en un documento que describa el defecto junto con el pedido. La respuesta al cliente se dará en un plazo máximo de 1 mes (tiempo máximo de espera de respuesta de la marca 3ª RESPUESTA - La respuesta a la queja podrá ser aceptada o no). Los procedimientos para cada decisión se detallan a continuación: No Aceptar - Los motivos se comunican al cliente por correo electrónico. Mineral Fashion Store se compromete a reenviar el artículo al cliente tal como fue devuelto y corre con los gastos de envío; Aceptación - Si se acepta la reclamación, se realiza el siguiente procedimiento: a) Mineral Fashion Store, teniendo el mismo artículo disponible y la misma talla, envía el mismo producto al cliente sin defecto y corre con los gastos de envío. b) Sin disponibilidad del artículo para reposición, el cliente podrá optar por sustituir otro artículo y se calculará la diferencia a pagar o devolver. También se podrá acreditar el valor del/los artículo(s), hasta un límite de 30 días después de la compra, para pedidos con pago anticipado (Cajero Automático, Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria y Paypal).
Cancelación de orden:
En el caso de pedidos pagados mediante crédito, parcial o total, el contrato de crédito se considera extinguido automática y simultáneamente, sin derecho a indemnización (artículo 8 del DL 143/2001, de 26 de abril con la redacción dada por el DL 82/2008). , de 20 de mayo). La devolución y cambio de artículos deberá cumplir con las siguientes condiciones: Devolución de artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañado de la factura respectiva; No se aceptan cambios de artículos personalizados según las especificaciones del Cliente. Luego de contactar a hello@mineralfashionstore.com y recibir las instrucciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente empaquetado, con embalaje original, a la siguiente dirección: Cia Brasil Lda.
Rua das Pretas nº 92º 2º Direito
9000-049 Funchal-Portugal
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que cumplan con las condiciones de devolución. Si opta por la devolución del importe, le informamos que: la devolución se realiza mediante transferencia bancaria. Te pedimos que nos facilites un IBAN para que podamos realizar la devolución más rápidamente. En el caso de que hayas recibido artículos defectuosos, Mineral Fashion Store programará su recogida en el lugar que nos indiques, en la misma zona de entrega que el pedido original, sin coste alguno para el Cliente. La devolución se realizará tras comprobar el estado del producto. Mineral Fashion Store se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan con estas condiciones.
Legislacion aplicable
Todas las compras realizadas en el sitio web www.mineralfashionstore.com están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Contratación y Uso se someterá al tribunal portugués competente. Si nuestro cliente se encuentra fuera de Portugal continental, le informamos que cualquier procedimiento judicial deberá remitirse a los Tribunales portugueses. Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso fueron actualizadas el 11 de diciembre de 2014.
Entidad de Gestión y Conflictos:
Empresa no adherente
En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias del Consumidor:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACCRAM)
Calle Direita nº 27, 1er piso
9050-450 Funchal - PORTUGAL
Correo electrónico: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Teléfono: 291 215 070
Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt
